应用开发

办客户关系管理系统(EC-CRM)

    [系统概述]

         EC-CRM是由福建长威公司研发部开发的一套功能强大的客户关系管理系统。
         客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持
     和留住客户”。
         因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客
     户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同
     时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。客户管理最重要的作用就是实现客户
     资源的企业化管理，使客户能够得到企业整体的支持和服务。

    [系统功能]

         l、 客户管理
             客户管理是CRM的基本功能模块，主要提供客户分类、客户信息、客户价值管理、客
             户满意度管理、客户分析等功能。
         2、 销售管理
             销售是企业运营中最重要的环节之一；销售管理能力、销售策略和销售技巧被称为影
             响企业销售业绩的“三大关键要素”。EC-CRM以“中国最好的SFA”（SFA即销售能力
             自动化）而著称，对企业销售管理能力的提升和销售策略的正确决策能提供充分的支
             持和帮助。
         3、 服务管理
             服务管理模块主要针对产品供应商的售后服务管理，服务管理包括座席服务（Call
             Center服务）、现场服务、客户回访、产品缺陷管理、常见问题管理、人员管理；用
             户管理包括用户档案、服务卡（合同）管理、收费管理、投诉管理、用户调查、客户
             满意度管理、客户关怀等。
         4、 市场管理
             市场是销售的源头，有效的市场管理是企业销售成长的前提。市场工作的职能简单的
             说就是通过各种方式和通路与目标客户进行有效的价值沟通，从而达到塑造品牌、传
             播产品价值、获得客户接触机会的目的。EC-CRM结合市场业务的特点，能有效的支持
             企业进行市场分析、市场战役计划、战役执行和战役成果评估等市场管理业务。